马鞍山市开展“接热线、办实事”活动

　　“您反映的东方明珠六村停车位设置少的问题，我已记下。我们马上安排相关部门前去调查核实，尽快拿出具体解决方案”……2月24日上午8时30分，市政府办公室二级调研员王春林与查办科科长、四级调研员赵彤一同来到市长公开电话受理中心接听12345市长热线电话，为来电群众和企业答疑解惑，并现场交办相关部门。

　　为进一步发挥12345政务服务便民热线作用、密切政府与人民群众和市场主体的联系，2月24日，我市开展“接热线、办实事”活动，市政府督查部门负责同志率先在市长公开电话受理中心接听市民和企业来电，实现省市联动、分级办理、挂牌督办。市直有关部门负责同志及部分干部、智库专家等，还将分批次接听12345市长热线电话，推动解决群众和企业急难愁盼问题，进一步增强群众和企业的获得感、幸福感和安全感。

　　在活动中，接听人能当场解答的咨询类问题，应即时答复诉求人；不能直接答复应以工单形式予以记录，并在规定时限内回复诉求人；不符合现行政策法规的，要耐心解释到位。咨询类诉求事项须在2个工作日内、非咨询类诉求事项须在5个工作日内办结回复。未能按时办结的，将延期原因及办结时限书面报送市政府办公室。市政府办公室将对涉及接听单位的工单安排专人进行电话回访。对反映情况属实且符合法律法规的诉求，经回访不满意的，发回重办并进行督办，对久拖不决的群众诉求事项进行重点督办。与此同时，市长公开电话办公室已与市企业服务中心联合设立了12345“企业咨询渠道”热线，专业受理涉企诉求，为企业提供更加便捷高效的服务。

　　市长公开电话办公室相关负责人表示，下一步，12345政务服务便民热线将探索建立“接热线、办实事”活动常态化机制，不断完善咨询受理、结果反馈等流程，加强各部门之间的联动协作，不断提高热线的接通率、反映事项的办结率和办理实效的满意度，推动解决群众和企业急难愁盼问题，将热线打造成为听民意的直通线、解民忧的贴心线和畅民心的满意线。